سلسلة المدرب العملية : التدريب الفعال وأثره على جودة الخدمة

التدريب الفعال وأثره على التكلفة
22 مارس، 2018
تبسيط الرياضيات: الأميرة قادمة إلى البلدة
22 مارس، 2018
أظهر الكل

سلسلة المدرب العملية : التدريب الفعال وأثره على جودة الخدمة

EGP30.00

التصنيف:
الوصف

يقوم “التدريب على جودة الخدمة” حول حل المشكلات الخدمية للعميل خارجيًا في السوق، وداخليًا في نطاق المشروع، وهو موجه إلى تحقيق التوقعات الدائمة للعملاء. يقدم كتاب “توني نيوباي” “التدريب على جودة الخدمة، دليلاً مفصلاً لتصميم وتقديم برامج الشركة واسعة النطاق والتي تهدف إلى تحقيق تغييرات يمكن قياسها لتطوير جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعميل. فإذا كان الأمر يتعلق بالذين يشغلون الوظائف الدنيا، أو الذين يقومون بأدوار الدعم في الشركة، فإن هذا الأسلوب واضحًا وعمليًا، ويعرض كيفية إقامة برنامج كامل متكامل للتدريب على جودة، الخدمة مستخدمًا في ذلك كلاً من الموارد الداخلية و/ أو الخارجية. ويضم الكتاب تمرينات وأفكار وقوائم مراجعة مصممة لمساعدة القارئ على ربط محتوى الكتاب بظروفه الخاصة. أمَّا المجالات التي تم تغطيتها بالتفصيل فهي: • عناصر العمل من أجل الجودة. • خلق المناخ ووضع الأساس. • فرق العمل من أجل الجودة. • مهارات جودة الخدمة. لقد وضع هذا الكتاب أساسًا للمدرب المهني المتخصص، ولكنه أيضًا يعتبر عمل لا يمكن الاستغناء عنه للمدريين الغير رسميين مثل مديري الخطوط، والمشرفين ومدير التسويق والمبيعات

المواصفات

  • المؤلف: توني نيوباي
  • السعر:30 جنية
  • عدد الصفحات 160
  • الوزن:3. جم
مراجعات (0)

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “سلسلة المدرب العملية : التدريب الفعال وأثره على جودة الخدمة”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *